Offrez une expérience personnalisée grâce au marketing automation
Êtes-vous fidèles ?
Au final, côté business c’est un peu comme dans la vie, il faut porter de l’attention à ce qu’on veut garder près de soi.
Savez-vous qu’acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que de fidéliser un client existant ? 📈
Voici pourquoi il faut leur accorder une importance toute particulière! Le marketing automation sera votre allié dans cette mission. Ce procédé automatique, va vous permettre de segmenter votre base de client et de personnaliser leur expérience chez vous, ce qui les rendra beaucoup plus réceptifs aux produits que vous proposez.
Cas concret 👀:
Vous êtes une marque qui fabrique des produits de soins et alimentaires pour chiens 🐶, chats 🐱 et chevaux 🐴.
Vous souhaitez réactiver un client qui n’a pas passé de commande depuis 3 mois?
Un message ciblé = une stratégie efficace 🚀
La clé est de lui proposer des produits suceptibles de l’intéresser et pas juste un mail mettant en avant tout votre catalogue. Montrez-lui que vous connaissez ses habitudes d’achat et apportez de la valeur en associant des conseils autour de ces produits.
Les 3 scénarios d’automation classiques à mettre en place pour personnaliser l’expérience client :
- Mail de bienvenue après inscription à la newsletter
- Mail de relance panier abandonné
- Mail anniversaire ou mail de réduction après x commandes passées sur votre site (permet de récompenser les clients fidèles)
Il s’agit évidemment de doser les actions d’automation pour conserver une expérience personnalisée et plaisante pour le client sans qu’il se sente pressurisé.