Offrez une expérience personnalisée
Êtes-vous fidèles ?
Au final, côté business c’est un peu comme dans la vie, il faut porter de l’attention à ce qu’on veut garder près de soi.
Savez-vous qu’acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que de fidéliser un client existant ? 📈
Voici pourquoi il faut leur accorder une importance toute particulière! Le marketing automation sera votre allié dans cette mission. Très souvent utilisé dans un objectif d’acquisition, il peut aussi être très utile pour répondre à un souci de fidélisation. Ce procédé automatique, va vous permettre de segmenter votre base de client (grâce au tracking) et personnaliser leur expérience chez vous, ce qui les rendra beaucoup plus réceptifs aux produits que vous proposez.
Cas concret 👀:
Vous êtes une marque qui fabrique des produits de soins et alimentaires pour chiens 🐶, chats 🐱 et chevaux 🐴.
Vous souhaitez réactiver un client qui n’a pas passé de commande depuis 3 mois?
Un message ciblé = une stratégie efficace 🚀
Des scénarios d’emails pour servir vos objectifs
Il est également possible d’imaginer des scénarios d’emails pour chaque action sur votre site :
– La consultation d’une page en particulier
– L’ajout au panier d’un article
– Le temps passé sur une fiche produit
Chaque action peut vous permettre de relancer votre client après une période donnée (J+3, J+10) ou après une action précise ou même après un certain sans aucune action de sa part. C’est ce qui s’apelle un “funnel” qui vous permettra de toujours garder le contact avec votre client, à toutes les étapes de sa navigation sur votre site ou de son processus d’achat.
Il s’agit évidemment de doser les actions d’automation pour conserver une expérience personnalisée et plaisante pour le client sans qu’il se sente pressurisé.